盛夏7月，南桠河畔晚风清凉，石棉县“朝夕政务助跑团”李润禾、范浩为残疾老人张奶奶办理完房屋过户手续返回办公室，这已经是她们本月第2次晚上上门办理了。

▲上门为群众办理房屋过户

民生票决有温度

石棉“12345”政务热线便民服务平台建设项目是石棉县2021年县级民生实事人大代表票决项目，也是2020年实施的“24小时不打烊”便民服务中心项目的拓展和延伸，投资20万元，主要是建设“12345”政务热线“中台”，建立朝夕政务服务队，为重点人群提供延时服务、上门服务、代办服务和跑腿服务等。县政务服务中心主任陈彬说：“该项目旨在打通政务热线的堵点和难点，架起解决群众诉求的‘高速路’和服务群众的‘连心桥’，着力打造一条有温度、接地气的‘12345’政务服务热线。”连续两年的便民服务项目建设，是石棉始终将便民、利民作为民生实事人大代表票决项目重要原则的生动实践，一个实现了便民“不打烊”，一个实现了服务“零距离”。县人大代表吴静说：“项目虽然投入少，但能解决很多困难群体的迫切需求，真正体现了民生，实现了小切口、大效益。”

政务热线进万家

“让更多的人了解‘12345’政务热线是平台建设的第一步，有人使用才有存在的价值。”“朝夕政务助跑团”工作人员沈志明说。县政务服务中心通过县融媒体视频号、抖音号等对“12345”政务服务热线、典型工单处理情况等进行广泛宣传，截至目前共录制宣传视频9期，浏览量高达61000余次，转发量400余次。同时，在县政务大厅、“24小时不打烊”便民服务中心、村（社区）及公交站牌等地张贴宣传海报1000余张，确保宣传县域全覆盖。仅今年6月就接到转办工单93件，同比增长82.35%，“12345”政务热线的群众知晓率和使用率不断提升。“12345”，服务找政府！成了群众口中的流行语。

朝夕助跑狂点赞

坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念,切实把“为民”贯穿于平台建设始终。组建了一支由“常务副县长带队，部门负责人+业务骨干+乡（镇）村干部”共300余人的“朝夕政务助跑团”，对全县老弱病残孕及退役军人、军烈属等特殊群体，开启1737个政务服务事项“上门代办、异地帮办”的政务服务“助跑”模式。同时，为中高山藏、彝少数民族同胞提供“双语咨询、双语代办、双语调解”等服务,群众纷纷点赞。

7月初，远在内江资中养老的新康石棉矿退休工人李老先生给“12345”平台打来电话，求助户籍手续办理。接到工单后，石棉“朝夕政务助跑团”第一时间到回隆镇找到其退休单位退管科，及时帮助其处理好户籍问题。事后老先生专门致电表示感谢，他说：“得亏工作人员贴心的服务，让我免受来回奔波之苦就把事情办妥了，很感激也很感动”。这样的致谢来电还有很多，是12万石棉人民满满的幸福感、获得感，是300名“朝夕政务助跑团”工作人员不竭的力量源泉，是142名石棉县人大代表为民履职的情怀担当。(石棉人大  祝丽、卓月琼)