“以后不用再为喝水发愁了，多亏了县人大代表在“姜城民声”新平台上帮我们反映这个困难，不然到现在我们还在背水喝。”大川镇快乐村草米岗村民司德强激动不已。
太平镇胜利村河口上组村民李玉玲上小学的女儿王国珍，每日早上6点过就起床，要走20余分钟山路，其中还有400余米土路，雨天泥泞不堪，出行和运送生产生活物资极为不便。镇人大代表杨先彬在“姜城民声”上反映了胜利村村民李玉玲修建入户路一事。胜利村村委积极响应，组织人大代表、村组干部和周边群众30余人，和沙石、背混凝土、铺路面，400余米长、0.8米宽的水泥路当天建成，齐心协力解决了李玉玲“忧心事”。
这是芦山县“姜城民声”人大代表线上履职平台（以下简称“姜城民声”）建设运行中，百余件倾听群众呼声、解决民生诉求的两个缩影。
顶层设计搭平台，解决代表闭会建议“办理难”
自2021年芦山县人大换届以来，县人大常委会在实践中发现，与新时代新形势下的新要求相比，还存在人大代表联系群众的平台少，渠道不够畅通，群众对人大代表认识度、认可度不够，人大代表在群众中的存在感、地方威望不高等问题。县人大常委会积极探索。认真思考。2023年12月27日，芦山县第十八届人民代表大会常务委员会第十六次会议决定设立“姜城民声”人大代表线上履职平台，2024年1月，又在县人大十八届四次会议上进行了宣传发动培训，力争将“姜城民声”建设成：民生直通车、监督千里眼、民主新实践的人大代表履职新阵地。
“姜城民声”重在进一步拓宽人大代表履职渠道，充分调动人大代表履职积极性、主动性，发挥人大代表来自人民群众、密切联系群众的优势，畅通闭会期间代表建议意见办理渠道，切实解决群众急难愁盼问题。提出了群众有呼声——代表发信号——人大强推送——政府抓办理——办理有回复“五步工作流程”，突出微事、小事、急事、要事，力争做到迅速办、快速复。各级人大代表，按照全天候，解决密切联系群众不够的问题；全覆盖，解决人代会闭会期间代表建议办理不畅的问题；全流程，体现收集、转交、办理、回复闭环管理过程的要求，及时快捷反映民情民意、急难愁盼。
增添措施补短板，建好群众急难愁盼“直通车”
“你们推送的关于广福苑公园变停车场的问题，目前公园已移交城投公司管理，不属于我们的管理范围。”
“你们反映的清源工业园区道路划斑马线的建议，已不在县城区，不是我们负责范围。”……
在实际运行中，这样的回复还不少。
为保证“姜城民声”有序高效运行，收集、转交、办理、回复等每一个环节都有专人把控，根据运行中出现的问题，及时采取措施，跟进补位，补齐短板。
解决平台搭建问题。平台按照“1+8+1”模式建设，即建县级代表群1个，乡镇代表群8个，1个办理群，覆盖县域6镇1乡1街道33个村（社区）183个村民小组，县乡两级共457名代表入群，实现县域内全境覆盖、县乡人大代表全领域覆盖。
解决舆情把控问题。县委书记杨俊在《芦山县人大常委会关于设立“姜城民声”人大代表线上履职平台的通知》上的批示指出：需专注舆情走势。在实施中，我们严格落实好杨俊书记指示精神，提出不作为代表建议意见的五种情形，和不乱发、转发群内消息，不发表不当言论，不允许群中聊天，不乱发购物广告等“四不”刚性要求，并加强宣传学习，让县乡人大代表熟知。一旦发现不当言论，县人大相关机构和乡镇（街道）人大赓即与当事人取得联系，告知其做法不妥，让其知错并积极改正，截止目前，还未出现不良舆情。
县人大常委会分别在1月18日、2月28日、6月12日召开了“姜城民声”平台建设推进会，逐步解决了领导代表入群不够，带头提建议不够；办理单位入群不够，回复不规范、不及时；重点办理单位办理体制机制未建立，缺乏常态化管理等问题。
经过不断完善，“姜城民声”上连书记、县长，下接普通村民人大代表，所有县行政机关均有专人在办理群，县纪委有专人收集相关办理台账，并不定期回访反映建议代表，询问满意程度。县检察院制定了《关于“姜城民声”反映问题与检察建议工作衔接转化的实施意见》，让人大代表反映问题与检察建议同向发力、同频共振，共同推动解决人民群众“急难愁盼”问题，促进民声“变现”。
“乐家坝小区8号园地下停车场长期大量建筑垃圾未清运，我向物业反映，物业说是以前物业留下的，他们不管。我在‘姜城民声’上一反映，两天就清理了。‘姜城民声’就是管用。”住乐家坝小区的代表杨小霞讲起这事就感慨不已。
群策群力有效果，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感
“姜城民声”自1月16日开始运行，截止2024年6月30日，共收到人大代表线上反映事项173件。县十八届人大四次会议期间收到的代表建议意见118件，已超过人代会期间代表建议意见数55件。
按办理内容分：安全隐患类59件，环境保护30件，城市建设（管理）类19件，水电保障类15件，交通管理类25件，其他类25件；目前已办结149件（其中：当天办结54件，项目实施完成2件）；正在办理7件，未反馈办理情况9件，纳入项目待实施8件。反映问题办结率86.1%，当天办结率36.2%。
“县交通运输局截止6月底，共收到人大代表建议21件次，均已办理完毕。我局按照“首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办”工作机制，做到了响应有速度、办理有深度、跟踪有力度，在保障群众出行安全方面，取得了实实在在的成效。”县交通运输局局长姜平在办理交流会上的发言掷地有声。
县人大社会建设委员会主任委员胥光永重点负责代表建议推送工作，他介绍，“姜城民声”体现了“四个突出”。即突出线多面广，代表建议意见内容涵盖广，覆盖面宽，涉及道路交通、环境保护、城市建设、水电保障等民生多个方面；突出以小见大，代表反映的绝大多数是群众身边的微事、小事、急事、要事，在小事情上见大民生；突出实事求是，反映问题截止目前都是真实可信，有真凭实据的，既不夸大，也不缩小，体现实事求是原则；突出快办急办，问题大多是能快办、急办的，而且有些是不花钱或者花钱少就能办成的，花小钱也能办大事。
“‘姜城民声’通过快速反映、快速办理、快速回复，增强了群众对党委、政府的认同感，提高了人民群众对人大代表的认可率，赢得干部群众的点赞。达到了群众、代表、党政三方满意的效果。下一步，我们将督促保持这一办理速度、力度，将群众的小事、难事、急事变实事、好事，持之以恒，确保代表线上建议办理能够取得良好的社会效果。力争将平台建成为民解困、为党政分忧、得群众点赞的民声直通直达、问题快办快复的民生平台。”芦山县人大常委会主任高永洪表示道。
民生无小事，枝叶总关情。在垃圾满了、路灯坏了、水管爆了、下水道堵了的呼声中，“姜城民声”于细微处见情怀，在暖人心中显担当，用实际行动践行了“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。（芦山人大 王其斌）