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服务群众“零距离” 改善小区“大民生”——市县人大代表邱芳履职侧记

 【发布日期:2023-05-18】 【字号: 】  【关闭此页

“我们小区能成立业主委员会、更换到称心的物业、妈妈驿站的顺利建成,这些都离不开邱代表的辛勤付出,真心感谢她……”石棉县春天国际小区的业主们一提到邱芳就满口的感激、点赞。他们口中所说的邱代表是市人大代表,石棉县人大代表、西区社区党支部书记邱芳,身为人大代表、支部书记,她一直把解决群众的急难愁盼当作自己的履职方向,用心用情为群众解难题办实事。

面对面听心声 把好脉开好方

春天国际是石棉县刚建成不久的新小区,小区内花红柳绿,清幽舒适,算是石棉品质不错的小区之一,但是业主对物业公司的服务一直不满意,都埋怨物业公司糟蹋了这么好的小区,随着时间推移,业主和物业的矛盾愈演愈烈。

邱芳看在眼里、急在心里,生怕矛盾上升到不可调和的地步,为进一步了解事情原委、摸清问题症结,她深入小区单元楼舍开展“敲门行动”,逐户走访小区业主。

“物业职责就是为业主服务,但是他们什么都不管,绿植都枯死了,也不浇点水,外来车辆进入小区占用业主停车位他们也从来不过问……”

“通过同小区业主们聊天沟通,我直接、真实地听到他们的心声,了解他们的需求,而且走访的过程也是一个纾解情绪、统一思想的过程……”邱芳在摸清实际情况、了解业主意愿后,意识到一个好的物业公司是营造小区温馨和谐环境的关键,于是便带头提出成立春天国际业主委员会,并通过业主委员会更换新的物业。

实打实解难题  建小家暖大家

邱芳心里很清楚成立春天国际业主委员会所要面临的困难和问题,一是“发起难”,难在无人牵头,业主委员会需要热心公益的积极分子,这类人很少,即便有也或许因为时间精力有限,无法参与。二是“开会难”,按照《民法典》规定,召开业主大会选举业主委员,需要过半数业主参与才行,没有充分的动员,候选代表没有深厚的群众基础,想要召集业主参与投票简直难比登天。三是“博弈难”,筹备选举期间,面临来自多方面的声音,有质疑、有否定,个别业主可能还会阻挠。但邱芳并没有胆怯,并立即行动起来。

邱芳说:“发起难,我就“三顾茅庐”,软磨硬泡,晓之以理动之以情;开会难,就通过微信、电话、上门等方式做好宣传动员;博弈难,我就拿起法律武器维护业主利益……”经过几个月的不懈努力,2023年1月8日,春天国际小区终于突破重重困难,顺利召开业主大会,选举产生了第一届业主委员会委员,这个“小家”总算建好。

心贴心沟通  化矛盾促和谐  

“小家”建好了,但“家务事”也随之而来。面对新中标的物业公司,邱芳起初也是满心担忧,新物业以物业费稍低原物业中标,这本是件好事情,但是物业费的降低,服务质量能否保障?是否会引起新的矛盾?……带着这些担忧,邱芳立即前往新物业公司详细了解情况,在得知物业公司前期做过调研,摸清小区底细、算好支出成本后才做出的投标价格评定,她才放心地舒了一口气。

“物业职责就是为业主服务,拒绝帮业主收快递,请问业主快递往哪里放?”“拒绝收快递,你们物业事先有没有人告知?像今天被退的快递,物业准备怎么解决?”新的物业公司刚入驻春天国际,就准备“一展拳脚”,第一件事是规范化管理好春天国际的快递包裹收取秩序,但是用力过猛,在没有充分谋划和准备的情况下,直接拒收了小区业主所有快递,导致业主快递全部被退回快递公司,瞬间小区炸开了锅。

“请大家稍安毋躁,我会和社区、业主委员一同出面和物业沟通这件事”,邱芳第一时间站出来,将即将燃起的熊熊大火控制下来。“你们做法过于强硬,欠缺思考,请你们尽快想办法,整改到位!”邱芳一边纾解业主情绪,一边向物业公司提出整改建议。

物业公司接受建议,向业主作出诚恳道歉,并明确整改措施。很快,小区“妈妈驿站”顺利建成,智能化收取快递包裹,包裹无人看管、无序堆放、拿错遗失等问题也同时得到有效解决,业主们的幸福感极大增强。物业公司不仅平息了业主的怒气,更获得了广大业主的交口称赞。

“他们都说我是一个‘管家婆’,啥子事都要管一管,但是人大代表不只是一个光环,更多的是责任和担当,我必须有所作为,才能挑起这份沉甸甸的担子。”朴实的言语,没有过多渲染,邱芳以实际行动不断厚植为民初心,践行着“人民选我当代表,我当代表为人民的”铮铮誓言。(石棉人大 王梅)